Багацький, Олексій Валентинович. 2013. «ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ ТА ОЦІНКА ЯКОСТІ НАДАННЯ КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ». Інформаційні технології та комп’ютерна інженерія 24 (2). https://itce.vntu.edu.ua/index.php/itce/article/view/78.