Багацький, О. В. «ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ ТА ОЦІНКА ЯКОСТІ НАДАННЯ КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ». Інформаційні технології та комп’ютерна інженерія, вип. 24, вип. 2, Квітень 2013, https://itce.vntu.edu.ua/index.php/itce/article/view/78.